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常见问题Frequently Asked Questions

集中了一些住客常常问我们的问题。其他问题可以直接打电话问我们。

整个酒店问题

有日式客房吗?

没有,都是西式房间。

电视会收费吗?

地上波数码播送是免费。收费播送要买电视卡。需要的人在一楼大厅、四楼、八楼的自动售货机可以买到。
*未成年禁止看收费播送。

有录像机、电视游戏机的借出吗?

没有。

我想洗衣服…

八楼的自动售货机室各有三台小的洗衣机和烘干机。

洗衣机是250圆(其中50圆是洗涤剂费)。投入50圆就自动倒入。带洗涤剂的人投入200圆就可以。烘干机是30分钟100圆。

洗衣机的利用时间没有时限,不过客房也很近,夜里使用可能会吵到别人所以请注意。

可以收发传真、复印吗?

可以,要收费。收传真一张10圆。发传真到1-10张一样100圆,加一张加10圆。(国内)
要发国外,每个地域都不同,请问服务台。
复印黑白一张30圆,彩色一张80圆。
寄存原稿,服务员做收发传真或复印。

客房提供什么卫生用品?

客房里有刷牙、肥皂、灭菌液体肥皂、毛巾、浴巾、浴室毛巾垫、二合一洗发水、淋浴液、杯子、茶杯、茶包。剃须刀为了环保,需要的人自己拿。(一楼电梯前边)

裤线热压机在每层楼电梯前边。如果其他人在用,麻烦您打给9号服务台,有预备的话送到房间。(为了防火,熨斗的借出有时限)
关于提供用品有其他问题,随时打给服务台。

有电脑的借出吗?

没有,有LAN电缆的借出。

有会议室吗?

有,20个人左右,只有住客能使用。*3个小时1万日圆

入住前

提前寄送行李

入住前寄送行李的话
〒350-0046 埼玉県川越市菅原町7-34 川越第一酒店收
请务必写明入住日期、住宿人姓名(可以的话公司名字也要写)、电话号码。

有写酒店收却没写上述的内容的行李有可能会拆开。
此时,本酒店一概不负责,所以请务必写明入住日期、住宿人姓名(可以的话公司名字也要写)、电话号码。
不收不是我们住客的行李。

入住前可以存包吗?

可以。

没办法保管的行李也有,可是一般的行李寄存后住客入住前送到房间里。希望在服务台寄存的话,跟服务员说一下。

我想利用停车场,要预约吗?

轿车不用预约,但确定的话跟服务员说一下。

巴士、卡车来的人预定时一定要告诉我们。车位的关系,有可能会拒绝。

我想入住前停车。

麻烦您来到服务台告诉我们车型跟车号。

因为夜班,所以我想早上十点入住。

可以,但前一天准备房间,所以需要两天的房价。

能15点以前入住吗?

本酒店不能15点以前入住。

办理登机手续

什么时候付款?

本酒店是预付,入住时付款。不能退房时付款。

最晚入住时间是几点?

凌晨12点。

但,工作关系来不及的话,(预订时或入住当天)通知我们就可以。

我住单人房,朋友可以进来吗?

当ホテルでは、本酒店不允许住客以外的人进去。

即使家人、朋友、相识也无法进去。为了维持安全性、公共性的规则,请见谅。

网站预订时加早餐,可以取消吗?

到入住时候告诉我们就可以。

网站那边我们处理取消。早餐不能当天取消。

凌晨12点以前的话几点入住也可以吗?

如果迟到的话麻烦您一定通知我们。超过两个小时,有可能会取消预订。
15点以后,早一点到也不用通知我们。

住宿时

朋友来找我,我想在房间里聊天。

当ホテルでは、本酒店不允许住客以外的人进去。
即使家人、朋友、相识也无法进去。为了维持安全性、公共性的规则,请见谅。

发票的写法有要求

入住时跟服务员说一下。

而以下的要求,没办法回应。

  • 姓名或收费的地方空白的发票。
  • 写超过收费的金额。
  • 给您电脑打印出来的发票跟手写的发票。
    (如果两张都需要的话打印出来的发票上盖《私製領収証発行済》的印章。
打算续住,不会脏所以不用打扫房间。

本酒店为了维持客房的卫生,每天都要打扫,请见谅。

退房后

丢东西了,怎么办?

如果发现遗忘东西,马上通知我们住宿日期跟住宿姓名。

本酒店确认遗忘东西有保管的话寄给您,运费由您方承担。

住宿亲自来领取的话可以寄存,跟服务台通知一下。
(有可能会确认身份证。)
代理人来领取的话,住客本人给我们电话。

本酒店遗忘东西的保管期间或过期后的处理如下。
食品、饮料:到退房的第二天。没有联络的话扔掉。

衣服、日用品:保管一个月后扔掉。
但有强烈味道或危险物品会早一点扔掉。
其他:本酒店判断保管或扔掉。
*因为隐私问题,本酒店不会联络给住客

丢了发票…

联络给我们,本酒店就确认、再发后寄到住客指定的地址。
再发的发票基本上是手写的,而且发票上显示再发。关于发票的写法有要求的话,请问服务台。

住宿后会寄过来邮件吗?

本酒店没有寄邮件(明信片)。

但,网站上登录的人可能会发过去通知等等。

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